近幾年，酒店濟(jì)賬很多人發(fā)現(xiàn)在住酒店的都不的經(jīng)時(shí)候，退房變得非常簡單，查房隻要去前臺交還房卡，背后退房就算完成了。原樣已經(jīng)不需要像過去一樣入住前交押金，酒店濟(jì)賬退房時(shí)排隊(duì)等待查房和退押金的都不的經(jīng)這套流程了。

　　那為什麼現(xiàn)在的查房酒店不再收押金查房了？如果酒店裏的東西丟失、損壞了怎麼辦呢？背后

　　不查房對酒店來說更劃算

　　其實(shí)，酒店不查房，原樣首先就是酒店濟(jì)賬一筆“經(jīng)濟(jì)賬”。

　　1.損壞的都不的經(jīng)物品價(jià)格抵不上用人成本

　　無論是以現(xiàn)金的形式還是以銀行卡預(yù)授權(quán)的形式收退押金，都是查房需要付出人力成本的。

　　比如2023年的背后一篇報(bào)道裏就提到，位於杭州西湖附近的原樣一家酒店，在暑假期間，每天到店、離店遊客人數(shù)大約200批次。對於酒店前臺來說，僅僅是收取和退還押金這個(gè)步驟，每天就需要占據(jù)幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。

　　除了收退押金，如果在退房前有查房這一步驟，酒店也需要為這一步安排專門的人力，這些均會(huì)增加用人成本。

　　酒店裏容易被拿走的東西，價(jià)值也並不算高。比如毛巾、漱口杯、浴巾什麼的，都屬於低價(jià)物品。電視，茶幾之類的物品價(jià)格雖然高一些，但在監(jiān)控和攝像頭普及的現(xiàn)代社會(huì)，不可能真的有人會(huì)把它們往外搬。

　　再加上隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾的自覺性有大幅提高、損壞率偷盜率也有大幅度下降。住酒店時(shí)，很少有人會(huì)故意損壞物品或者偷拿酒店物品了。

　　既然物品丟失、損壞的成本都降低了，在這樣的情況下，如果繼續(xù)安排專人查房，對酒店來說就很不劃算了。

　　而且現(xiàn)在很多酒店裏的水、茶包，甚至是飲料、零食都是免費(fèi)的。即便是需要在房間裏付費(fèi)購買的物品，也不再像過去那樣需要人工手動(dòng)統(tǒng)計(jì)了，很多酒店的房間裏使用了“迷你售賣機(jī)”，需要買東西直接掃碼支付就可以。

　　很多酒店也在酒店大堂裏放置了自動(dòng)售賣機(jī)，可以滿足住客常見的購買需求。這些都讓查房這個(gè)步驟顯得沒有必要。

　　2.好口碑帶來大發(fā)展

　　隨著OTA平臺（Online Travel Agency）即在線酒店、旅遊、票務(wù)等預(yù)訂係統(tǒng)平臺的發(fā)展，絕大多數(shù)人會(huì)在出行之前就在線上訂好酒店，這種預(yù)訂酒店的方式，讓酒店的口碑和好評率也變得很重要。

　　免押金、免查房這個(gè)舉動(dòng)會(huì)給住客一種被信任的感覺，這本身就能增加住客的好感。而且在大部分酒店都不用查房的情況下，人們很快就會(huì)適應(yīng)這樣的模式，一旦遇到某家酒店需要收取押金、查房，必然會(huì)降低用戶的體驗(yàn)感，影響對該酒店的評分。

　　2019年的一項(xiàng)研究就發(fā)現(xiàn)，68%的用戶在線上預(yù)訂酒店的時(shí)候會(huì)參考其他用戶的評論，其中90%會(huì)受到這些評論的影響。而且，即便一家酒店的總體評價(jià)是正麵的，但如果最近出現(xiàn)的兩條評價(jià)是負(fù)麵的，用戶的訂購意願(yuàn)也會(huì)下降。

　　2022年，一項(xiàng)專門針對線上口碑與用戶花費(fèi)之間的研究也發(fā)現(xiàn)，1星差評這樣負(fù)麵評價(jià)對用戶決策的影響，比5星好評這樣的正麵評價(jià)更大。所以商家需要盡力避免低分評價(jià)的出現(xiàn)。

　　此外，查房這個(gè)環(huán)節(jié)勢必會(huì)耽誤一些時(shí)間，也會(huì)帶來一係列風(fēng)險(xiǎn)。比如，如果因?yàn)椴榉坑绊懙搅俗】挖s火車、趕飛機(jī)，就很沒必要。

　　還有不少住客，會(huì)在臨近退房截止時(shí)間的時(shí)候才去退房，如果挨個(gè)查房導(dǎo)致退房時(shí)間超過了規(guī)定時(shí)間，也可能會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　而隻要去掉查房這個(gè)環(huán)節(jié)，這些問題就通通不存在了。取消收取押金和查房這一步驟，實(shí)打?qū)嵉靥岣吡司频甑暮迷u率。

　　同樣是在2023年澎湃新聞的采訪中，武漢一家快捷酒店的經(jīng)理就表示，在酒店實(shí)行了免押金、免查房的策略之後，顧客的好評率提升了5%。這些提高的好評率，可能會(huì)影響酒店的未來收益，也為酒店行業(yè)迎來新的發(fā)展。

　　所以，無論是從節(jié)約人力成本，還是從提高未來的收益這兩方麵考慮，去掉查房這個(gè)“高成本低收益”甚至是“高成本負(fù)收益”的步驟，就顯得非常明智了。

　　實(shí)名製登記，讓破壞可追溯

　　如果酒店都免查房了，萬一有住客故意破壞了高價(jià)值物品，比如弄壞了電視，該怎麼辦呢？我們也不用替酒店操心，實(shí)名製+大數(shù)據(jù)，讓幹壞事的人無處可逃。

　　從登陸預(yù)訂酒店的平臺開始，到在線支付酒店費(fèi)用，再到入住酒店時(shí)候在前臺實(shí)名登記，每一步都會(huì)留下可追溯的記錄。如果住客真的損壞了酒店的高價(jià)值物品，酒店可以很方便地找到住客進(jìn)行溝通。如果有必要，酒店也可以直接報(bào)警。

　　而且隨著社會(huì)信用體係的建設(shè)，這些不良的記錄也可能會(huì)影響到個(gè)人信用，帶來不必要的麻煩。

　　在2023年7月，文化和旅遊部公布了《文化和旅遊部關(guān)於實(shí)施文化和旅遊市場“信用+”工程的意見（公開征求意見稿）》，推廣信用經(jīng)濟(jì)，健全信用管理製度。提倡“先用後付”“減免押金”等信用消費(fèi)。

　　所以，住酒店免查房，不僅僅建立在酒店提升收益的需求基礎(chǔ)上，也建立在社會(huì)發(fā)展到一定的階段、人們的素質(zhì)普遍提高的基礎(chǔ)之上的，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。